智能電話機器人外呼系統(tǒng)-外呼電話機器人怎么樣？百應(yīng)是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，我們的百應(yīng)智能電話機器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。歡迎您免費試用或者線路合作。咨詢熱線：18650993191（微信同號）。        百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第3次更新：人工坐席監(jiān)控上線，實時把控通話質(zhì)量，提升管理效率！        本期更新概要

 

　　-PC端-

 

　　☆人工坐席監(jiān)控

 

　　設(shè)立班長席支持監(jiān)聽與介入坐席通話

 

　　新增人工坐席報表，坐席數(shù)據(jù)一目了然

 

　　☆其他更多更新

 

　　人工外呼上傳號單支持導(dǎo)入自定義字段

 

　　功能詳解

 

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　　人工坐席監(jiān)控

 

　　銷售團(tuán)隊管理人員經(jīng)常會遇到下面這些困擾：

 

　　人工坐席監(jiān)控強勢上線，幫助團(tuán)隊leader更好的進(jìn)行管理與監(jiān)控。

 

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　　上線功能有哪些

 

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　　班長席：綁定多個人工坐席組，實時監(jiān)控！

 

　　坐席監(jiān)控：通話狀態(tài)看板，監(jiān)聽通話質(zhì)量！

 

　　人工坐席數(shù)據(jù)報表：多時段多坐席多維度統(tǒng)計！

 

　　下面，讓我們來一探三大功能吧

 

　　1、班長席

 

　　若你是客服小組組長、銷售團(tuán)隊leader、部門主管…那么你需要「班長席」角色；

 

　　①為上述人員設(shè)置班長權(quán)限；

 

　　②關(guān)聯(lián)相關(guān)人工坐席組，可按照企業(yè)部門組織劃分；

 

　　③后續(xù)人工坐席監(jiān)控即可實現(xiàn)及時觀察；

　　2、坐席監(jiān)控

 

　　班長席關(guān)聯(lián)的人工坐席組，均可在「坐席監(jiān)控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態(tài)都一目了然。

 

　　目前有以下7種人工坐席狀態(tài)：

 

　　振鈴中、通話中、監(jiān)聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；

 

　　其中特別地，班長席支持監(jiān)聽功能，并可介入通話，進(jìn)行通話質(zhì)量監(jiān)控。

　　3、人工坐席報表

 

　　通過統(tǒng)計報表，量化人工坐席通話數(shù)據(jù)情況，從坐席監(jiān)控到數(shù)據(jù)展示一步到位。

 

　　①數(shù)據(jù)折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢，效果直觀；

 

　　②日期維度報表：當(dāng)日詳情展示，數(shù)字驅(qū)動，支持導(dǎo)出；

 

　　③坐席數(shù)據(jù)報表：單個人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；

　　銷售主管們趕快體驗起來吧，有了三大利器，團(tuán)隊管理不在話下、數(shù)據(jù)監(jiān)控提能提效、客戶成單筆筆皆是！

 

　　02

 

　　其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一

 

　　1、人工外呼上傳號單支持導(dǎo)入自定義字段

 

　　當(dāng)銷售同學(xué)獲取到一批優(yōu)質(zhì)客戶號單，號單里備注了一些客戶標(biāo)簽，但在導(dǎo)入至人工外呼任務(wù)時，無法導(dǎo)入客戶標(biāo)簽列，仍需撥打完后，再重復(fù)跟進(jìn)

 

　　本周優(yōu)化新增：上傳號單至人工外呼任務(wù)時，支持導(dǎo)入自定義字段。

 

　　人工外呼完成后，將該客戶轉(zhuǎn)至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會自動存儲為客戶屬性，方便后續(xù)對意向客戶的跟蹤管理

 

　　以上，本周新功能，趕緊體驗吧！