企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通的主要手段主要有電話呼出、電話呼入。傳統(tǒng)的電話呼入和電話呼出主要用于包括品牌宣傳、市場(chǎng)推廣、廣告投放、客戶銷售、客服呼叫中心等。雖然企業(yè)為了降低成本做出了很多努力，但其運(yùn)營(yíng)成本居高不下一直是企業(yè)頭疼的難題。這些年隨著計(jì)算機(jī)自然語(yǔ)言處理技術(shù)的進(jìn)展，越來(lái)越多的企業(yè)嘗試使用百應(yīng)VUIbot語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)代替人工坐席。
百應(yīng)機(jī)器人
浙江百應(yīng)科技有限公司成立于2016年，是國(guó)內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。通過(guò)不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)的人工智能技術(shù)，打造出百應(yīng)語(yǔ)音機(jī)器人、百應(yīng)智能名片等完備的智能營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣和解決方案，幫助大中小型企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)降低成本，有效提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、高性能、高可靠：微服務(wù)、高并發(fā)架構(gòu)，穩(wěn)定支持10萬(wàn)路AI語(yǔ)音并發(fā)。
先進(jìn)的架構(gòu)保障了企業(yè)的AI語(yǔ)音業(yè)務(wù)能夠高效的運(yùn)營(yíng)。
2、高安全，易部署：采用了防火墻、WAF、IDS、數(shù)據(jù)加密等多種安全技術(shù)保障安全
支持私有云、混合云等靈活部署
3、流暢的人機(jī)對(duì)話：高質(zhì)量語(yǔ)音處理算法，清晰的通話音質(zhì)
垂直領(lǐng)域的定制AI，更強(qiáng)的泛華能力，更懂人說(shuō)的是什么意思
類似谷歌Duplex技術(shù)，模擬人類的自然對(duì)話過(guò)程，在對(duì)話中支持打斷
自主學(xué)習(xí)，使用越多，AI的認(rèn)知能力就越強(qiáng)
4、數(shù)據(jù)處理：實(shí)時(shí)和離線2種方式的大數(shù)據(jù)處理能力。多維度BI能力，滿足各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)要求
5、企業(yè)自定義：多場(chǎng)景自定義能力，在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)自定義可生成多個(gè)垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同版本，業(yè)內(nèi)唯一
人機(jī)交互，在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間一直在向擬人化的目標(biāo)前進(jìn)。百應(yīng)機(jī)器人擁有強(qiáng)大的人機(jī)交互功能——AI轉(zhuǎn)人工無(wú)感知切換技術(shù),百應(yīng)機(jī)器人和被叫用戶在對(duì)話過(guò)程中，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆等多種人工介入方式；并且支持坐席、坐席組。用戶可以選擇轉(zhuǎn)軟終端還是轉(zhuǎn)手機(jī)。
《人工智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)7大原則》這篇文章中是這樣形容人機(jī)交互的：“在過(guò)去我們總是說(shuō)人機(jī)交互，主要強(qiáng)調(diào)的是人發(fā)出指令，機(jī)器做出反應(yīng)，然后人再發(fā)出下一步指令，如此往復(fù)。而今天，人與人工智能產(chǎn)品的互動(dòng)，與其說(shuō)是交互，不如說(shuō)是人與機(jī)器協(xié)作更準(zhǔn)確。我認(rèn)為這種關(guān)系的改變比起外在的產(chǎn)品形式改變要更值得關(guān)注。”
百應(yīng)機(jī)器人做到了，人類與AI協(xié)作，成功實(shí)現(xiàn)1+1＞2。
百應(yīng)機(jī)器人作為一個(gè)解決用戶問(wèn)題的渠道，我們關(guān)注的是人，是如何提高人的效率，如何解放人類，簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)將被代替，人可以將時(shí)間投入到更有價(jià)值的地方，而未來(lái)的商業(yè)應(yīng)該是人和人之間更多的溝通。我們的希望的未來(lái)是每個(gè)人每個(gè)崗位擁有自己的機(jī)器人，賦能每個(gè)人！