本期更新概要
- PC端 -
☆ 百應天盾升級：空號、停機、撥號盲區(qū)監(jiān)測
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天盾防護策略升級，AICC更智能；
☆ 數(shù)據(jù)采集節(jié)點：支持自定義表達式采集
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采集自由度更高，準確性提升UP！
☆ 工單V1.4：進展提醒、智能標記、工單刪除
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實時消息提醒，掌握最新動態(tài)；
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工單智能標記，提升處理效率；
功能詳解
01
百應天盾升級：
新增空號、停機、撥號盲區(qū)監(jiān)測
百應天盾，運用最前沿的大數(shù)據(jù)和人工智能技術，探索既能滿足正常的電話營銷又能保護消費者不受到騷擾的兩全之法。
對企業(yè)來說，從百應AICC平臺撥出的每通電話，都會經(jīng)過「百應天盾」的防護過濾，自動過濾一些異常號碼，提升AI外呼效率，幫助企業(yè)降本增效。
對消費者而言，每天收到的騷擾次數(shù)將有所減少。最終觸達到用戶的，是精準匹配興趣、適當頻率的營銷電話，從一定程度上維護了消費者心目中的企業(yè)品牌形象！
那么，百應天盾系統(tǒng)是如何工作的呢？
首先，天盾系統(tǒng)支持「一鍵開啟」！不合規(guī)的通話行為將被自動攔截，通話記錄顯示“天盾攔截”狀態(tài)，客戶意向標簽自動判斷為【F】(無效客戶)。
其次，天盾系統(tǒng)支持多組防護策略并行，實現(xiàn)防護效果最大化。此次新增的防護策略包括了空號檢測、24小時停機檢測、撥號盲區(qū)檢測等。
1.空號檢測
AI自動化分析“目標號碼”近3天內的撥打情況，當檢測標記為「空號」時，自動攔截通話。
【案例】：昨天剛撥打過A公司的號碼，反饋結果為空號→天盾系統(tǒng)記錄標識，為你攔截后續(xù)通話。
2.停機檢測
針對目標號碼進行「停機」狀態(tài)檢測，如果該號碼在最近一天內出現(xiàn)停機情況，天盾系統(tǒng)將自動攔截通話。
【案例】：假設1000個外呼號碼中有50個號碼已停機，天盾系統(tǒng)將自動過濾問題號碼，撥打剩余950個。
3.撥號盲區(qū)檢測
針對當前電話線路的可撥打區(qū)域自動檢測，當發(fā)現(xiàn)撥號盲區(qū)時，天盾為你自動攔截，節(jié)省營銷話費開支。
【案例】：通過深圳通話線路無法對山東省內的用戶進行撥打→天盾系統(tǒng)自動檢測并進行通話攔截。
目前，「百應天盾」通過話術、公司、行業(yè)、平臺四個層級，全方位監(jiān)控呼叫頻率。
搭載了天盾系統(tǒng)的百應AICC平臺，根據(jù)“APFD”四層反騷擾規(guī)則，基于對用戶通話記錄、接聽意愿、客戶畫像等大數(shù)據(jù)分析，自動建立更合理的撥打機制，提供用戶最感興趣的營銷內容，讓電話營銷回歸理性，促進企業(yè)市場與品牌雙贏！
02
數(shù)據(jù)采集節(jié)點：支持自定義表達式采集
這個熟悉的新功能又雙叒叕來了！我們的產(chǎn)品團隊在收集一些專業(yè)用戶的反饋后，決定為大家提供自由度更高的數(shù)據(jù)采集方式！
因此，「數(shù)據(jù)采集節(jié)點」新增了“自定義表達式”的采集方式。專業(yè)用戶可以自定義編寫「正則表達式」內容，實現(xiàn)數(shù)據(jù)結構化采集，可謂是“話術老司機”的福音。
相較于現(xiàn)有的“數(shù)據(jù)變量”，「自定義采集表達式」借助正則表達式的優(yōu)勢，并結合AI的NLP能力(語義理解)，幫助企業(yè)更準確地采集到關鍵數(shù)據(jù)，客戶畫像更加精準！
即使是復雜度更高的長對話，AI也能夠準確理解客戶表達的含義：
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快速獲取客戶的手機號碼、郵箱等；
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準確判斷客戶購車意愿、滿意度等；
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精確計算客戶的最遲還款日期；
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......
百應希望用AI助力企業(yè)增長，只有高效準確的數(shù)據(jù)采集，才能準確把握客戶意向，真正幫助企業(yè)節(jié)省營銷成本，加速獲客轉化！
03
工單V1.4：
進展通知、工單標記、工單刪除
工單1.4版本已經(jīng)發(fā)布啦！
本次更新的三大功能，都非常實用，相信你一定會喜歡的!
針對工單的進展情況，我們?yōu)槟闾峁┝?ldquo;消息通知”功能。也就是說，工單進展過程的每個環(huán)節(jié)，相關負責人能夠第一時間收到“網(wǎng)頁&微信”的多端消息提醒！
針對新創(chuàng)建的工單、被催促的工單，我們特地為TA增加了醒目的小標記，讓你在茫茫工單中第一眼就能注意到TA！
針對一些已處理、誤創(chuàng)建的工單，我們不僅提供刪除功能，而且還擁有角色權限管理與操作日志，操作體驗更加人性化！