群呼電話系統(tǒng)調(diào)整并發(fā)，語(yǔ)音群呼系統(tǒng)并發(fā)模式

 

    做了語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的技術(shù)客服后接觸的客戶不計(jì)其數(shù)，客戶需求也不一樣。客戶經(jīng)常會(huì)問“一天或者一個(gè)小時(shí)能打幾個(gè)電話？”"你的并發(fā)有什么限制嗎？"“你能達(dá)到多少個(gè)并發(fā)通道？”其實(shí)問這些問題的原因，大部分可能是客戶沒有使用過(guò)語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，對(duì)此沒有深入的了解。

 

    并發(fā)數(shù)是多少，最大并發(fā)數(shù)是多少？這是幾乎每個(gè)第一次使用系統(tǒng)的客戶都會(huì)問的問題。并發(fā)次數(shù)是指同時(shí)調(diào)用的次數(shù)，最大次數(shù)是指可以同時(shí)調(diào)用的次數(shù)，0表示沒有限制。群呼電話系統(tǒng)有兩種并發(fā)模式，可以靈活設(shè)置，滿足您滿意的需求。  

 

    模式一：

    強(qiáng)制并發(fā)。按最大并發(fā)數(shù)呼叫，顯然您設(shè)置的并發(fā)是多少，您就可以同時(shí)呼叫多少電話。這種模式，您呼叫多少電話量，或呼叫快慢，與您設(shè)置的最大并發(fā)數(shù)有關(guān)。這種模式適于做播放語(yǔ)音廣告宣傳，不要求按鍵轉(zhuǎn)人工或少量轉(zhuǎn)人工客服的。一般客戶并發(fā)100以內(nèi)，量大客戶200-300線既可滿足，如需更大并發(fā)，您無(wú)需擔(dān)心并發(fā)限制，語(yǔ)音群呼系統(tǒng)并發(fā)至少可打千線，定可滿足您對(duì)并發(fā)的需求。

 

    模式二：

    智能并發(fā)。這種方式系統(tǒng)呼叫是按照您的客服空閑數(shù)量和呼叫比率來(lái)呼叫。呼叫比率就是當(dāng)設(shè)置了接聽組時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟據(jù)空閑客服和呼叫比率來(lái)調(diào)節(jié)呼出并發(fā)數(shù)。這樣就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較智能的撥號(hào)，可以減少您的號(hào)碼資源浪費(fèi)了，比較適用于號(hào)碼資源比較好，擔(dān)心浪費(fèi)數(shù)據(jù)的客戶，該并發(fā)模式是群呼后不播放語(yǔ)音廣告直接轉(zhuǎn)接人工客服的理想選擇。

 

    至此，大家對(duì)并發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。讓我們根據(jù)您設(shè)置的并發(fā)性，總結(jié)一下客戶在一天或一小時(shí)內(nèi)想要打多少個(gè)電話。你設(shè)置的并發(fā)越大，調(diào)用越快，客戶自己就能控制。另外，讓我們知道并發(fā)性不是越大越好。最重要的是根據(jù)座位數(shù)量、資源和工作計(jì)劃，在高效的基礎(chǔ)上建立合適的并發(fā)。